App SAT

Ventajas de contar con una APP de servicio y asistencia técnica (SAT)

Debido al acelerado avance de la tecnología, el mercado actual está en capacidad de ofrecer una buena gama de aplicaciones para sistemas operativos Android o iOS, que facilitan la labor que llevan a cabo las empresas que deben ofrecer asistencias técnicas. 

En ese sentido, una app SAT es ideal como lazo de conexión entre técnicos y trabajadores que se encuentren desplazados para que de esa manera, el servicio sea más efectivo y ágil. Esta permitirá que todos los empleados reciban sus órdenes de trabajo sin tener que pasar de forma presencial por ninguna oficina, y además, creará un clima más cordial y ameno en sus relaciones con clientes. 

Estas son algunas de sus ventajas más resaltantes. 

Ahorro de tiempo

De alguna manera lo hemos mencionado, y es que los técnicos no estarán en la necesidad de pasar por una oficina para recibir una pauta o ruta de labores. Esta ventaja ayuda a incrementar la operatividad y productividad de una empresa. Mucho más si su radio de acción se encuentra en grandes ciudades con alta congestión de tráfico. 

Es más cómodo

El hecho de tener a disposición inmediata toda la información que se necesita para las intervenciones y necesidades, resulta muy conveniente. Además, las plataformas de este tipo de apps disponen de una sección de consulta de históricos de tareas cumplidas. 

Es un gran punto de apoyo para llevar a cabo las evaluaciones del personal de empleados, en cuanto a su rendimiento y competitividad. 

Consigue una mayor satisfacción de tus clientes

Las plataformas que están diseñadas para empresas también cuentan con una versión para los clientes. Se puede instalar una app android o iOs, según sea necesario. Lo importante es que el cliente podrá hacerle seguimiento a su solicitud o estado de servicio, lo que involucra un ambiente de mayor confianza y transparencia.

Las aplicaciones SAT logran establecer una importante diferencia empresarial en cuanto a al servicio a los clientes.  

Otras ventajas podemos resumirlas de la siguiente manera: 

  • Es posible clasificar la prioridad de solicitudes, según niveles de importancia y necesidad. Además se puede informar sobre tiempos de entrega o atención. 
  • Se pueden identificar las necesidades particulares de cada cliente. Algunas app incluso, permiten archivar fotografías, una vez se ha atendido una solicitud de servicio. 
  • Este tipo de APP otorga permiso a técnicos y demás usuarios para controlar agendas de trabajo desde cualquier dispositivo móvil. Si se trata de una empresa de telecomunicaciones, por ejemplo, el técnico puede tener oportunidad de notificar sobre los materiales utilizados, tiempo de instalaciones, entre otros. 
  • Es posible geolocalizar a tu equipo de técnicos cuando está llevando a cabo cualquier tipo de servicio externo. 
  • Es posible registrar incidencias en el campo de trabajo para llevar a cabo inmediatamente acciones resolutivas.
  • Se pueden efectuar procesos de facturación en sitio o a domicilio.

En resumen, disponer de una aplicación de servicio técnico mejora en un alto porcentaje la gestión efectiva de una empresa, de sus servicios, el trato con sus empleados y la atención a clientes y usuarios.