El parpadeo de la pantalla de Amazon Echo enfurece a los propietarios

Ya hay docenas de quejas sobre los parpadeos de la pantalla que afectan el Amazon Echo Spot y la respuesta de Amazon.

Un propietario, en Hampshire, dijo que su dispositivo había empezado a parpadear 16 meses después de haberlo comprado.

Le dijeron que su garantía de un año se había agotado y le ofrecieron un 15% de descuento en uno nuevo en lugar de un reembolso o reparación.

Según la legislación de la UE, los consumidores deben recibir una garantía mínima de dos años «como protección contra los bienes defectuosos o que no parezcan o no funcionen como se ha anunciado».

Un hilo en el foro de ayuda de Amazon sobre el problema de la pantalla, que data de hace varios meses, ha tenido casi 20.000 visitas y hay muchos tweets sobre el tema.

Un cartel sobre el mismo tema en Reddit decía que parecía ser «un problema generalizado».

«Un año de garantía, y yo, como muchos, estoy justo fuera de ella», dijo otro, en los Estados Unidos.

Un representante de Amazon dijo a BBC News: «Estamos investigando. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud, deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente».

El Echo Spot se vende a £119.99 en el sitio web de Amazon.

En general, ha recibido buenas críticas, y el sitio web TrustedReviews le ha otorgado 4,5 estrellas.

Lo que Hi-Fi describe como «una pieza impresionante del kit» y señala que «la pantalla es nítida».

En el Reino Unido, los bienes están cubiertos por la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 (CRA), así como por la legislación de la Unión Europea.

«En general, siempre aconsejamos a los consumidores que tienen productos que son claramente defectuosos para volver al minorista en primera instancia a hacer su reclamación en virtud de los derechos legales que existen en virtud de la CRA», dijo Sylvia Rook, oficial principal para el comercio justo del Chartered Trading Standards Institute.

«Los consumidores tienen hasta seis años para presentar una reclamación por productos defectuosos (cinco años en Escocia).

«Esto no significa que los bienes tengan que durar seis años, pero sí significa que un comerciante no puede negarse a considerar una reclamación sólo porque el consumidor haya tenido un artículo durante un período de tiempo, si se demuestra que es defectuoso».