Cómo resolver los problemas más comunes de la Web de WhatsApp

La versión Whatsapp Web es muy popular y es utilizada por miles de usuarios de mensajería todos los días. En este artículo responderemos a las preguntas más frecuentes sobre WhatsApp Web.

¿Qué necesito para utilizar WhatsApp Web?

  • En primer lugar, debe tener en cuenta que debe utilizar Google Chrome para acceder a la Web de WhatsApp. También se pueden utilizar otros navegadores (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.).
  • Por último, se requerirá una conexión estable tanto en el PC como en el smartphone (para este último, se recomienda una red Wi-Fi).
Como solucionar os problemas mais comuns do WhatsApp Web

¿Cómo instalar WhatsApp Web?

Para utilizar WhatsApp Web, debe sincronizar su smartphone con su ordenador de la siguiente manera:

  • Vaya a web.whatsapp.com usando el navegador Chrome de su computadora;
  • Abra WhatsApp en su dispositivo móvil y vaya a Menú > WhatsApp Web;
  • Escanee el código QR en su computadora usando su teléfono móvil;
  • En su teléfono móvil, vaya a la Web de WhatsApp para ver los equipos activos o para finalizar una de las sesiones Web de WhatsApp.
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No puedo enviar ni recibir mensajes en la Web de WhatsApp

Este problema puede estar relacionado con la conexión tanto del smartphone como del ordenador.

Conexión de su smartphone

WhatsApp Web es sólo una extensión de WhatsApp instalada en su dispositivo móvil. Se conecta a su smartphone para sincronizar los mensajes, por lo que también puede utilizar el messenger en su PC. En otras palabras, si no puede utilizar WhatsApp en su smartphone, no podrá utilizarlo en su ordenador. Las siguientes medidas pueden hacer que WA funcione de nuevo en su teléfono Android:

  • Reinicie el teléfono (apáguelo y vuelva a encenderlo).
  • Actualizar WhatsApp a la última versión: Haga clic en Descargar ahora; una vez finalizada la descarga, abra el archivo para iniciar la instalación.
  • Apagar y volver a encender la conexión Wi-Fi (Configuración de Android > Redes inalámbricas y otras redes > Wi-Fi)
  • Intenta conectarte a diferentes puntos de acceso Wi-Fi.
  • Desactivar y volver a activar el modo Avión.
  • Asegúrese de que el uso de datos está activado (Configuración de Android > Redes inalámbricas y otras redes > Redes móviles).
  • Vaya a Ajustes > Uso de datos > Botón Menú > Asegúrese de que la restricción de datos de fondo esté desactivada.
  • Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil y asegúrese de que la configuración de su APN sea correcta. Aquí hay algunos consejos.
  • Si está conectado regularmente a Wi-Fi, compruebe la configuración del modo de suspensión Wi-Fi (Pantalla de inicio > Botón de menú > Configuración > Wi-Fi > Botón de menú > Avanzado > Mantener Wi-Fi activa en modo de suspensión) y asegúrese de que está ajustado a «Siempre» o «Sólo cuando está conectado».
  • Reinicie su enrutador Wi-Fi.
  • Asegúrese de que está recibiendo sus mensajes de correo electrónico de Google a tiempo.
  • Eliminar y volver a instalar WhatsApp (Atención: este procedimiento eliminará su historial de chat. Realice una copia de seguridad manual antes de: WhatsApp > Botón del menú > Configuración > Configuración del chat > Guardar conversaciones).
  • Actualice su sistema operativo Android a la última versión para su dispositivo.

Conexión al ordenador

Si sigue teniendo problemas para enviar o recibir mensajes a través de la Web de WhatsApp, es probable que haya un problema de conexión en el equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para resolver el problema:

  • Asegúrese de que su conexión a Internet esté activa;
  • Actualizar la página;

Si el problema persiste, deberá cerrar la sesión en la Web de WhatsApp y reiniciar el servicio:

  • Haga clic en el botón del menú de tres puntos, seleccione Salir y siga las instrucciones en pantalla para volver a iniciar sesión.

¿Cómo recibo notificaciones en la Web de WhatsApp?

¿Qué haría un servicio de mensajería si no tuviera notificaciones? En WhatsApp Web, aparecerán en la esquina superior derecha de la pantalla de su equipo. Si no recibe notificaciones en la Web de WhatsApp, haga lo siguiente:

  • Habilitar las notificaciones Web de WhatsApp en su navegador Chrome;
  • Asegúrese de no haber silenciado las notificaciones;
  • Asegúrese de que no ha activado la opción «No molestar» en la Web de WhatsApp.

Activación de notificaciones web de WhatsApp

  • En el cuadro azul en la parte superior de la lista de conversación, haga clic en «Activar notificaciones en el escritorio»;
  • Siga las instrucciones y haga clic en «Permitir» para activar las notificaciones.
  • Si no puede ver el cuadro azul, intente actualizar la página. Si el problema persiste, significa que es posible que haya silenciado o bloqueado las notificaciones de la Web de WhatsApp.
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Cómo quitar el modo silencioso de WhatsApp Web

Si no recibe notificaciones de la Web de WhatsApp, es posible que haya silenciado las notificaciones de todos los sitios web. Puede reactivar esta opción de la siguiente manera:

  • Windows: Haga clic en el icono de campana y, a continuación, haga clic en Notificaciones de cromo en la bandeja del sistema en la parte inferior de la pantalla y desactive la opción No molestar.
  • Mac: Haga clic en el icono de campana y, a continuación, haga clic en Notificaciones de cromo en la barra de menús de la parte superior de la pantalla del equipo y desactive la opción No molestar.

También es posible que haya silenciado las notificaciones sólo para WhatsApp Web. Para eliminar el silencio, haga clic en el icono de campana y, a continuación, haga clic en Notificaciones de cromo > Configuración > y compruebe web.whatsapp.com:443.

Si aún no recibe notificaciones de la Web de WhatsApp o no ve el icono de campana, deberá comprobar la configuración de las notificaciones de su navegador de Google Chrome.

Cómo permitir que WhatsApp Web envíe notificaciones

Dentro de Chrome, haz clic en el menú de tres barras y luego en Configuración > Mostrar configuración avanzada > Configuración de contenido;
En Notificaciones, seleccione Permitir que todos los sitios muestren notificaciones en su escritorio o Preguntar si un sitio desea mostrar notificaciones en su escritorio.
Haga clic en Administrar excepciones y busque web.whatsapp.com en la lista de excepciones.
Si la opción Bloqueado aparece junto a web.whatsapp.com, haga clic en la X junto a ella para eliminarla de la lista.
Vuelva a la Web de WhatsApp en web.whatsapp.com y, a partir de ahora, verá el cuadro azul en la parte superior de la lista de conversaciones.
Siga las instrucciones en pantalla y haga clic en Permitir para activar las notificaciones.

Cómo activar o desactivar el modo «No molestar

Puede pausar temporalmente todas las notificaciones Web de WhatsApp durante 1 hora, 1 día o 1 semana. Para activar o desactivar la opción No molestar, abra la Web de WhatsApp y haga clic en el menú de tres puntos y, a continuación, en «No molestar«, y seleccione el período que desee.

En su teléfono, también hay una opción para silenciar las notificaciones de chat grupal. Si activa esta opción, tampoco recibirá notificaciones en la Web de WhatsApp. Todas las demás notificaciones son independientes y no interfieren con la configuración de su teléfono o de la Web de WhatsApp.

Cómo cargar vídeos o fotos a través de la Web de WhatsApp

En primer lugar, hay que decir que hay un límite de 16 MB para el envío de vídeos. Para subir fotos o vídeos, haga lo siguiente:

  • Haz clic en el icono del clip en la parte superior de la pantalla de chat;
  • Seleccione esta opción para tomar una foto o subir una imagen existente a su PC;
  • Haga clic en la flecha de envío, como en la aplicación;
  • Alternativamente, también puede arrastrar y soltar el archivo en el campo de texto para enviarlo.
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Envío de un mensaje de voz

  • Haga clic en el botón del micrófono en el lado derecho del campo de mensaje de texto para comenzar la grabación de audio.
  • Hable en el micrófono de su computadora.
  • Cuando haya terminado de grabar, haga clic en el icono para enviar el mensaje de voz.
  • Puede hacer clic en el icono X en cualquier momento para cancelar la grabación.

Cómo guardar una foto o un vídeo en su PC

  • Haga clic en la foto o el vídeo que desea guardar.
  • Haga clic en el icono de descarga (flecha hacia abajo) en la esquina superior derecha.

Cómo instalar y utilizar WhatsApp en una tableta Android

En el artículo siguiente puede ver cómo instalar y utilizar WhatsApp Web en su tableta Android: